В основе этой статьи — компет-анализ email-рассылок продуктовых ритейлеров, но в целом такой разбор можно применить и к изучению сайта, соцсетей или блога.
Вы увидите, какие письма высылают конкуренты, и сможете провести анализ.
Что пригодится. Лучше создайте новый почтовый ящик, куда будут падать все письма. Если подписываться со своей личной/рабочей почты, все письма смешаются — это неудобно. Кроме того, если вы уже подписаны на компанию, то письма-подтверждения и Welcome-цепочка второй раз не придут. Просто подписаться на сайте — недостаточно. Поэтому зайдите на почту и подтвердите регистрацию.
Какие трудности. Например, у некоторых компаний нет формы подписки на сайте или подписка происходит только при регистрации. Регистрация может быть сложной — требовать наличие клубной карты, ИНН и др., или невозможной из-за сбоя системы.
Записывайте всё, когда изучаете сайт. На основе собранной информации в дальнейшем вы пропишете тезисы и рекомендации.
Весь пользовательский опыт на сайте. Задавайтесь вопросами: «Заметна ли форма подписки?», «Побуждает ли она желание подписаться?», «Какие есть сложности?». Например, формы подписки может не быть совсем — а может быть сразу 3.
Типы подписок у конкурентов. Например, где-то нужно только оставить адрес почты, а в другом месте заполнить огромную анкету на 10 вопросов.
Скрины форм подписки. Пригодятся для наглядности — лучше сразу подписывать каждый скрин, чтобы потом не запутаться в них.
Информация, насколько быстро пришло письмо-подтверждение. Например, если оно пришло через полчаса, а не через 5 минут — вероятность подтверждения подписки может снизиться.
Отдельно разберем самые распространенные формы подписки.
Pop-up — всплывающее окно. Всплывает в первые секунды после захода на сайт. Агрессивный, но эффективный способ сбора базы контактов.
Pop-up с кнопкой. Всплывает при нажатии на какую-нибудь кнопку на сайте. Например, «Получить подарок». Подарок дадут тем, кто оставит свой адрес почты.
Pop-up не во весь экран. Занимает 20-30% от экрана. Не перекрывает главные элементы на экране и не раздражает.
Форма подписки в футере. Статична, расположена в подвале сайта.
Растяжка на сайте. Может располагаться вверху, внизу, посередине сайта.
Подписка при регистрации. Если нет формы подписки на сайте — значит адрес попадает в базу только при регистрации. Оцените, какая это регистрация — сколько полей нужно заполнить, какие данные оставить. Например, у логистических компаний бывает очень сложная регистрация с 10 полями и вводом ИНН.
Что делать сначала. Подождите пару недель, чтобы получить все письма welcome-цепочки. Затем сделайте что-либо на сайте, чтобы спровоцировать отправку триггерных писем.
Примеры активностей на сайте:
Письмо по оформлению заказа придет моментально — это транзакционное письмо, которое падает автоматически. А вот триггерные письма на брошенный просмотр и корзину — скорее всего, придут спустя 1-3 дня.
Разберем основные типы писем подробнее.
Что делать потом. Анализируйте частоту коммуникаций: сколько писем пришло за определенный срок. Посмотрите на календарь и отследите периодичность отправок писем: по определенным дням недели, через конкретное количество дней и др. Правил может не быть, если письма отправляются хаотично: в один месяц 10 писем, в другой — 3. Отметьте особенности и сделайте выводы.
Нужно выяснить долю email-трафика за месяц и квартал и вынести всё в таблицу. Для просмотра трафика используйте сайт SimilarWeb.
Что делать сначала. Подумайте, какие типы писем и другие параметры рассылок важно проанализировать.
Самые очевидные:
Дополнительно можно рассмотреть особенности карточки товаров, их элементы, текст, визуальную составляющую письма, программы лояльности. Например, какие в письме заголовки и подзаголовки, как много текста в письме, насколько разнообразны макеты.
Рассмотрим пример письма. Магазин продуктов «Глобус» во всех рассылках перед футером использует блок с преимуществами, а компания «Фреш» — баннер «Доставим за 2 часа». Эти макеты были задолго до пандемии, а «Фреш» уже доставлял за 2 часа!
После сбора всех материалов структурируйте информацию.
Что делать сначала. Проанализируйте путь подписчика с момента захода на сайт: какая вероятность, что он захочет подписаться, и насколько удачно с ним коммуницирует бренд. В этом помогут вопросы:
Что делать потом. Сделайте выводы, что сделано качественно и круто, чего не хватает и что можно добавить для эффективности. Выделите особенности писем, все плюсы и минусы, рекомендации.
По ней очень удобно отследить преимущества и недостатки писем компании. По вертикали пропишите список конкурентов, по горизонтали — составляющие CRM-маркетинга. Данные из таблицы учитывайте при общих выводах.
Вот так может выглядеть таблица.
Пройдитесь по всем конкурентам и выделите их сильные и слабые стороны.
Совет от WIM. Выводы лучше написать в конце анализа — когда собраны данные по всем компаниям и есть общая картина. Например, у какой компании самый интересный дизайн, у какой — оригинальный контент, у какой — логичная коммуникация с подписчиком.
Подумайте, кто является сильными конкурентами, на чью работу нужно обратить внимание в первую очередь. Сформулируйте рекомендации — вспомните слабые места компании. Например, что стоит добавить, чтобы увеличить базу или сделать рассылки интереснее.
Чтобы вся информация была структурирована, и к ней можно было вернуться в любое время.
Подобный анализ следует проводить при изучении активностей конкурентов в рамках практически любого канала маркетинга — будь то сайты, соцсети, каналы в Telegram или блоги компаний. Главное — выделить основные составляющие маркетинговых материалов и подробно изучить всё, что только получится изучить. Удачи!
Обращайтесь к нам!
Оставьте заявку или свяжитесь с нами любым удобным способом, и мы ответим на все интересующие вас вопросы
Ссылка на материал уже летит к вам на почту.
Отвечаем в течение рабочего дня.
Обычно, в течение часа.
Александр
Александров
CEO