- Объем базы клиентов — 7,9 млн человек
- Есть ограничения, связанные с продвижением фармпродуктов
- Низкий объем онлайн-продаж в аптеках по каналу Email
Разработать CRM-стратегию
Визуализировать карту коммуникаций бренда и клиентов
Создать и внедрить триггерные рассылки
Изучить текущее состояние CRM-маркетинга и выявить неиспользуемые резервы
Составить карту коммуникаций по взаимодействию с аудиторией и определить этапы реализации
Запустить высококонверсионные триггерные цепочки (Welcome, Брошенная корзина)
Этап 1. Проанализировали коммуникации клиента и конкурентов
Прошли Customer Journey от начала и до конца: изучили, как компания (на примере бренда аптеки «Озерки») общается с аудиторией — в офлайн-точках и интернете.
Выявили, что более половины подписчиков не открывают email-рассылки от бренда, а показатели открытий и кликов снижаются. 25,2% базы адресов попадает под условия проведения реактивационных мероприятий.
Этап 3. Продумали, как превращать новых подписчиков в покупателей
Решили, что необходимо: внедрить DOI и Welcome-цепочки для подписчиков, рассказывать о программе лояльности офлайн и онлайн, а также стимулировать сделать интернет-заказ на сайте — например, подписчик, который определенное время не совершает первый заказ, получает персональную скидку в письме
Этап 5. Решили, как повышать мотивацию для покупок среди активных
Цель в сегменте активных покупателей — мотивировать клиентов на дальнейшие регулярные покупки. Им можно высылать специальные предложения, персонализированные подборки товаров и всегда просить поделиться обратной связью.
Этап 6. Сформировали триггерные сценарии для всех подписчиков
Эти рассылки будут отправляться всем подписчикам: брошенная корзина (пользователь добавил товар в корзину, но не завершил заказ); брошенный просмотр товаров (смотрел товары, но не собрал корзину и не сделал заказ); брошенный поиск товара (начал искать товары, но ничего не выбрал); напоминание об Избранном.
Специальные триггерные сценарии: поздравление с Днем Рождения, поздравление с X покупкой, письма-напоминания о том, что препараты заканчиваются.
99,4%
Delivery Rate
74,25%
Open Rate
10,89%
Click-through Rate
Увеличивать долю автоматизированных триггерных рассылок до 70-80%
Углублять персонализацию во всех коммуникациях
Провести эксперименты с новыми типами контента в рассылках
Создать механики для конвертации базы мобильных телефонов в email
Отвечаем в течение рабочего дня.
Обычно, в течение часа.
Александр
Александров
CEO