1920.png

Кейс

GUERLAIN 1.png

Приложение для регистрации продаж в торговых точках

  • +26%

    клиентов с указанным телефоном

  • +12%

    клиентов с указанной датой рождения

  • +178

    контактов из офлайн-точек

  • 3 недели

    от идеи до релиза приложения

Разработали приложение для сбора данных о продажах в торговых точках. Настроили отчётность в Power BI для анализа показателей продаж в режиме real-time.

Авторы

Команда Guerlain

  • Изображение сотрудника
    Анастасия
    Бутаева
    Digital & CRM Lead

Команда WIM.Agency

  • Изображение сотрудника
    Мария
    Кретова
    Senior Project Manager
  • Изображение сотрудника
    Валерия
    Кротова
    Account Director
  • Изображение сотрудника
    Владимир
    Терентьев
    Tech Developer
  • Изображение сотрудника
    Владимир
    Колеватых
    Group Head & Game Dev
  • Изображение сотрудника
    Мария
    Синицина
    CRM Strategist
  • Изображение сотрудника
    Андрей
    Арьков
    Head of IT
Изображение раздела

О клиенте

Guerlain — один из старейших в мире домов парфюмерии, основанный в 1828 году. Продукция распространяется крупными парфюмерными сетями — «РИВ ГОШ», «ЛЭТУАЛЬ», — а также в торговых точках Guerlain в Москве. Команда WIM.Agency разработала приложение для официальных бутиков бренда в ГУМе и ЦУМе.

Специфика

  • Сжатые сроки — 1 месяц на разработку, тестирование и запуск приложения

  • Важно было учесть преимущества и устранить недостатки предыдущего приложения

  • У покупателя должна была появиться возможность определять ограничения по темам и каналам коммуникации

  • Ограничения для интерфейса приложения — экран планшета

Ситуация на старте

  • Устаревшее приложение без необходимых для консультантов функций и с неудобным интерфейсом

  • Часть данных о покупателях собиралась и хранилась на бумажных носителях

  • Разные консультанты вели «свои» базы клиентов, невозможно было объединить и обрабатывать данные в общем виде

Цели проекта

Создать приложение, которое:

  • помогает собирать данные о покупках в офлайн-магазинах, чтобы анализировать продажи и работу консультантов;

  • позволяет сохранять данные о покупателях, чтобы создавать более персонализированные коммуникации;

  • облегчает работу консультантов (есть поле для комментариев и различные фильтры; можно регистрировать клиентов просто и быстро);

  • распределяет пользователей с разными точками покупок в разные клиентские базы.

Дополнительные цели:

  • Построить автоматический отчёт в Power BI на основании данных из приложения.

  • Верстать и отправлять email-рассылки по базе клиента.

Решение WIM.Agency

ЭТАП 1. Выявили потребности консультантов

Провели встречу с консультантами бренда, чтобы понять их потребности — с точки зрения интерфейса и наполнения приложения.

ЭТАП 2. Разработали приложение

Реализовали облачное веб-приложение на базе специализированного модульного движка собственной разработки. Оно было протестировано и запущено за 1 месяц.

Приложение позволяет:

— зарегистрировать покупателя в электронную базу;
— провести покупку;
— выдать подарки за покупку в рамках программы лояльности;
— отметить желаемые способы коммуникации с покупателем;
— оставить комментарии о предпочтениях покупателя;
— просматривать историю покупок и выданных подарков;
— совершать поиск по базе, если контакт уже зарегистрирован.

Самая сложная задача в процессе создания приложения — внедрить раздел для добавления рукописной подписи в карточку клиента. В итоге удалось реализовать эту функцию самостоятельно, без привлечения дополнительных ресурсов.

ЭТАП 3. Создали отчёт для аналитики продаж

Интеграция приложения с Power BI позволяет анализировать такие показатели, как средний чек, общая сумма покупок за период, количество выданных подарков, предпочтительные продукты, количество продаж и общая сумма для каждого консультанта и многие другие параметры. 

ЭТАП 4. Провели обучение консультантов

После релиза приложения провели офлайн-обучение для консультантов, а также передали инструкцию и вебинар.

ЭТАП 5. Настроили систему для рассылок

Подключили SAP Emarsys для отправки email-рассылок по имеющимся базам клиента и базе, которая формируется с помощью нового приложения.

ЭТАП 6. Обеспечиваем поддержку

Мы постоянно дорабатываем приложение в рамках поддержки. Так как приложение самописное, оно легко масштабируется, и по запросу клиента можно добавить любую новую функцию.

Примеры работ

Интерфейс приложения. Карточка покупателя

интерфейс 1.png

Отчёты в Power BI

отчеты 1.png

Результаты

  • 3 недели — от начала проекта до релиза приложения

  • 178 контактов — было добавлено в базу контактов за 2 месяца использования приложения

  • На 26% возросло количество клиентов, у которых указан номер телефона

  • На 12% увеличилось количество клиентов, у которых указана дата рождения